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翰纬EUS测评体系研究（在研）
最终用户满意度（EUS）测评是在IT服务管理的背景下提出来的。随着我国信息化建设的持续发展和最终用户计算的不断深入，业务对IT的依赖性逐步增强，业务部门对IT部门的需求日益增长和提高。IT服务管理引入中国，并从面向基础架构和简单应用的管理，逐步向更加注重流程和服务的管理转型。如何科学衡量IT部门绩效？如何有效协调IT部门与业务部门工作？如何在资源有限的情况下制定合理的IT服务管理策略？这些问题已经成为我国企业信息化良性发展的瓶颈。
EUS具有潜在的可衡量性，能较好地反映决策制定的效用。而本研究项目的重点用于企业评估最终用户满意度现状，用以衡量IT服务管理水平；识别IT产品或服务改进优先级，用以指导IT服务管理决策；建立EUS管理机制，用以持续改进IT服务管理活动。采用理论研究和实证分析相结合的方法，翰纬EUS测评体系由EUS指标体系、EUS测评方法、EUS计算方法和EUS评价模型这四大模块组成。
翰纬EUS指标体系
翰纬EUS指标体系是翰纬EUS测评体系的核心，由核心指标和扩展指标构成。如图1所示。
图1 翰纬EUS指标体系结构
翰纬EUS测评方法
翰纬EUS测评方法是EUS测评体系的基础，用以指导EUS调查问卷的设计和EUS分析程序。
翰纬EUS计算方法
EUS计算方法是EUS测评体系定量分析的工具。这种测评方式，不是直接问最终用户对IT产品或服务的满意度，而是将IT产品或服务与不同最终用户的实际需要联系起来，为每项评价指标设定动态权重。这里的动态权重通过最终用户对其重要性（I）的评价来进行量化，从而能根据各行业的不同特点更科学地设定。因此，这种EUS测评结果更能结合行业特点进行个体之间的比较。
具体翰纬EUS计算公式略
翰纬EUS评价模型
翰纬EUS评价模型，即翰纬SI测评模型是EUS测评体系测评结果的展示工具，用于对EUS测评计算结果进行定性描述。
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