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ITIL V3的结构 |
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物理上来讲，ITIL拥有三个组件：核心组件，补充组件和网络组件。最大的更改是该版本致力于达到并保持业务和IT的结合（Business/IT Alignment--BITA)并体现出价值和投资回报。 |
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ITSM五大趋势 |
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运维已经成为IT主管心目中和IT建设同等重要的事情，很多业界人士都对未来三年该领域的在ITIL3.0即将发布之季，随着新规范的发布和实践的发展，未来IT服务管理将表现为五大发展趋势。 |
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ITIL最新发展的无限可能 |
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在信息技术日益成为企业运作重要支柱的今天，也同样到了必须加强IT管理的阶段。同时，电子商务的推进也正在改变IT组织对IT运行安全的根本看法——安全的控制和管理会成为IT经理对电子商务最主要的担心部分。一切都是那么正当其时，仿佛一个由ITIL带来的无限种可能都模糊的出现在了国内企业的眼前，带来了变化，也给了我们充分畅想的空间 |
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ITIL v3的关注热点 |
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经过充分的调查，OGC得出了15项关键更新、6项重要更新以及2项非必要更新的调查结果。这些调查结果将成为ITIL版本更新的重要基础，其中的很大一部分内容将融入到ITIL v3中。本文摘取这次调查结果中最值得大家关注的3大热点，让读者对ITIL v3有一个提前并且较为深入的了解。 |
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ITIL V3及后ITIL时代 |
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具有生命周期理念的ITIL V3，将理顺企业IT服务管理（ITSM）实施的先后顺序，使服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进等各个模块，能够更加快速有效地处理企业日常运营的问题。ITIL V3还将增加与其他标准的接口。与ITIL V2相比，ITIL V3突出了整体性。 |
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ITIL v3开启新征程 |
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此次ITIL v3主要将包含5本书籍及后续的补充读物。这5本书籍分别是《服务策略》（Service Strategy）、《服务设计》（Service Design）、《服务转换》（Service Transition）、《服务运营》（Service Operation）及《持续性服务改进》（Continuous Service Improvement）。本文将详细介绍这5本新书所包含的主要内容。 |
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准备好，迎接ITIL V3 |
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ITIL(IT最佳实践经验库)将推出V3新版，包括简体中文版在内的多种语言版本将于2007年4月底在全球同步发行。专家指出，即将推出的ITIL V3将有三大显著变化：加入了生命周期理论，增加了与其他标准的接口，包含了更加丰富的实施资源。 |
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在实践中优化ITIL流程 |
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在现有的ITIL流程之外，IBM将服务请求流程单列了出来。因为服务请求管理跟问题管理、变更管理相比，虽然运转方式有雷同之处，但是管理目标、考核机制和KPI都是不一样的。据透露，IBM的这一观点已经被ITIL V3接受，服务请求流程有望在即将出台的ITIL最新版本中得到“正名”。 |
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ITIL V3将有三大显著变化 |
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ITIL V3将IT服务管理（ITSM）的最佳实践按照生命周期重新组合。其次，ITIL V3还将增加与其他标准的接口。接口的开放，实现了ITIL与其他标准的整合。此外，ITIL V3将包含更加丰富的实施资源。这些资源包括行业案例样板、案例分析、模板、知识技能需求以及实施工作包等。 |
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| ITIL小百科 |
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 在80年代末期，英国商务部(OGC)，正式的称谓英国中央计算机与电信局构思了ITIL；OGC最初的目标是通过应用IT来提升政府业务的效率；这个目标能够通过将不同IT功能之间缺乏交流的状况降到最低来达成。OCG意识到有必要管理不同的IT组件，例如硬件、软件、基于计算机的通讯来提高政府的效能和效率；这将确保IT使用达到最优；OGC获得了来自IT管理行业专家的的帮助并开始将他们的经验文档化。 |
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