翰纬研究--V3专栏

	ITSM/ITIL需求及实施调查分析-200808
	本次调查由翰纬研究部组织，针对翰纬培训学员进行问卷调查，了解国内企业在ITSM/ITIL需求及实施方面的相关情况。问卷调查的结果将每月反馈给参与调查的学员，为大家在建设和应用ITSM/ITIL项目过程中提供一些数据参考。

	ITSM/ITIL需求及实施调查分析-200809
	本次调查由翰纬研究部组织，针对翰纬培训学员进行问卷调查，了解国内企业在ITSM/ITIL需求及实施方面的相关情况。问卷调查的结果将每月反馈给参与调查的学员，为大家在建设和应用ITSM/ITIL项目过程中提供一些数据参考。

	ITILV3：从服务产品化到服务工程化

	《ITIL v3认知学习包》介绍
	经过两年多紧锣密鼓地规划、范围确定、开发及评审的准备，2007年5月30日，ITIL v3的核心读物由OGC正式出版发布。

	BMC亚太巡展启动助ITIL V3本土化
	7月24日，BMC软件携手ITIL v3参与者Pink Elephant公司举行ITIL巡展，作为ITIL v3亚太区八个国家、十个城市巡展的首站，众多ITIL专家云集北京，布道ITIL v3在国内的推广和落地实施。

	ITIL框架发现V3新股东
	信息技术基础架构库(ITIL)框架就为CIO们提供了采用业务驱动的方式来提供IT服务的指导。最近有关ITIL框架的50本书，讨论了服务的生命周期方式，并对如何使用IT服务设计作为ITIL实现的开始点的方式提出了深刻的见解。

	So what will we find in the books （I）
	对IT领域来说，幸运的是，总设计师Sharon Taylor和其他撰稿人已经作了关于ITIL v3的一些介绍。因此，有一些关于v3的资料透露出来了。我们必须十分小心的是，这些来源是可信的并且信息是准确的。

	ITIL 3.0-意味着什么?（2）
	5月30日，ITIL(IT Infrastructure Library)Version 3正式出版，这将给整个IT行业带来显著影响。

	ITIL 3.0-意味着什么?（1）
	5月30日，ITIL(IT Infrastructure Library)Version 3正式出版，这将给整个IT行业带来显著影响。

	ITIL不能生搬硬套
	IT服务满意度的短期提高是否会牺牲IT人员的长期职业发展和职业热情呢？ITIL理念是否能与国内企业固有的文化氛围融合？

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ITIL小百科

Sharon Taylor在ITSM全球社区深受尊重。她是ITIL首席架构师兼Aspect Group总裁。Aspect Group是一家北美ITSM实践提供者，提供培训、咨询、评估和最佳实践实施。 Sharon还担任北美Institute of Certified Service Managers院长职务，itSMF国际出版执委会(IPESC)委员。Sharon居住于加拿大，作为ITIL白皮书和ITSM各类出版物的作者，在过去15年为ITSM做出了许多贡献。

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