|
ITIL的历史
ITIL信息服务架构起源于1980年，由英国政府委托CCTA（Central Communications Telecommunications Agency）制订，当时的主要目的是确保信息服务与资源的合理利用；随着信息与科技的发展，ITIL逐渐受到全球的重视与使用，ITIL已成为IT服务管理领域最广为应用的最佳实践。
1980年以来，ITIL已经经历了两个主要的版本：
Version 1 — 1986 - 1999 原始版ITIL开发了40多卷图书，主要是基于职能型的实践；
Version 2 — 1999 - 2006 ITIL v2版基于流程型实践总结为10本图书，并成为IT服务管理领域全球认可的最佳实践框架。
Version 3 — 2007 - ?? 基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心。
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。
新书介绍
精心设计的ITIL 3.0图书封面充满了生命的气息，在X射线照射下呈现出来各种生物形态：脉络分明的树叶茎线演绎了兼通而达的服务战略（Service Strategy）；天公造物的鹦鹉螺曲线诠释了扣合而造的服务设计（Service Design）；生机勃勃的蚕豆种子暗合了应变而生的服务转换（Service Transition）；轻盈舒展的水母身姿展示了顺理而为的服务运营（Service Operation）；形似五星的海星明证了依审而判的持续服务改进（Continual Service Improvement）。
|
|
专题资料下载
ITIL作者资料 Taylor录音
| 
