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不同的ITIL书籍是针对不同目标群体的吗？ |
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是的。
回想一下你所看到过的IT服务从开始到结束的整个过程。这一系列的过程就是服务管理的生命周期。一个组织中不同的个体和成员都会参与到一项服务的生命周期中，这些服务包括计划、设计、建设、测试、发布、运行、提高等等。组织中不同的管理层、不同的成员都要参与到服务的决策、开发和实施等活动中。
例如：
如果你要建造一幢房子，那么在不同的阶段，你需要与许多不同个体进行合作。
* 战略阶段：获得建设的批准、场地规划、销售、营销
* 设计阶段：建筑师、设计师、规划师
* 交付阶段：检查员检查所有计划是否协调一致，是否符合建筑规章，是否如预期地运作
在房屋的建造过程中，每一个团队在不同的阶段都有自己的任务。
当你搬进房屋去之后，你需要维持房屋的可使用性，如房屋的维护（管道工、电工）和一些日常维护，如收拾垃圾。
如果你决定对房屋进行修缮，或者拓宽房屋，那么你就需要与许多人打交道，但是这些都是为了改善原来的设计以及房屋的可使用性。
v3库反映了服务的生命过程，因此对于处于不同服务阶段的人员而言，V3库都非常有吸引力。虽然主要的目标群体可能不处于你们目前所处的组织地位，但你们应该一如既往的去影响其它目标群体，因此我们强烈建议你们通读这套书，这点非常重要。 |
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| ITIL小百科 |
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 1980年以来，ITIL已经经历了两个主要的版本： Version 1 — 1986 - 1999 原始版ITIL开发了40多卷图书，主要是基于职能型的实践； Version 2 — 1999 - 2006 ITIL v2版基于流程型实践总结为10本图书，并成为IT服务管理领域全球认可的最佳实践框架； Version 3 — 2007 - ?? 基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心。 |
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