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ITIL V3会替代ITIL V2吗？ |
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答案是肯定的。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。
ITIL能够帮助IT服务提供商保持竞争力，高效地为客户创造价值。我们将对ITIL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。
ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业领导的意见，同时它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
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| ITIL小百科 |
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 企业发展到一定阶段，就会发生以下问题：
1. IT架构与业务需求缺乏整合
2. IT资源之间缺少协调
3. IT投入成本高，效益低。
ITSM就上述问题提出方案：
1. 建立机制，打通IT和业务的障碍
2. 从IT需求和成本等因素来考虑IT实施
3. 提供方法计量IT服务成本与效益
4. 为IT外包提供方法，进行有效管理
ITIL作为ITSM的“最佳实践”，提供了一个框架，实施者可对其进行优化，使其发挥最大价值来提高企业的IT管理。
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