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V2与V3的有何区别? |
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虽然ITIL将从第二版（V2）升级到V3，但ITIL的核心并没有改变，严格说起来，V3只是V2的加强版，补足与解释V2的不足之处，IBM信息科技服务部经理林文斌表示，V3只是多加了一些营销与流程，并解释ITIL在不同的产业该如何切入，让ITIL跟企业的关系更亲密。简而言之，V3在核心部分的基本实践指南、原则皆保持不变，只是加入支持特定行业别的补充部分，及提供流程图、词汇（glossary）、标准术语的网站数据。 |
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| ITIL小百科 |
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 在80年代末期，英国商务部(OGC)，正式的称谓英国中央计算机与电信局构思了ITIL；OGC最初的目标是通过应用IT来提升政府业务的效率；这个目标能够通过将不同IT功能之间缺乏交流的状况降到最低来达成。OCG意识到有必要管理不同的IT组件，例如硬件、软件、基于计算机的通讯来提高政府的效能和效率；这将确保IT使用达到最优；OGC获得了来自IT管理行业专家的的帮助并开始将他们的经验文档化。 |
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