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为什么ITIL认证能够风靡全球？它对于个人以及整个企业的发展有什么好处？ |
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ITIL是一个管理标准而非技术标准。因而ITIL能够帮助IT管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT与业务的整合。正是这一点，使得ITIL认证能够风靡全球。对于个人以及整个企业的发展来说，ITIL认证具有以下诸多好处：
• 帮助实现从技术工程师向IT服务管理专家的转变，提升个人职业发展平台；
• 突破单一的技术思维，学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题；
• 证明自身的专业能力，胜任更多的IT管理工作；
• 降低企业自身培养IT管理人员的成本，更有利于促进技术、流程和人的标准化，从而最终实现IT服务支持和提供过程的标准化；
• 帮助企业提高IT服务质量和降低IT服务成本。
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| ITIL小百科 |
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 企业发展到一定阶段，就会发生以下问题：
1. IT架构与业务需求缺乏整合
2. IT资源之间缺少协调
3. IT投入成本高，效益低。
ITSM就上述问题提出方案：
1. 建立机制，打通IT和业务的障碍
2. 从IT需求和成本等因素来考虑IT实施
3. 提供方法计量IT服务成本与效益
4. 为IT外包提供方法，进行有效管理
ITIL作为ITSM的“最佳实践”，提供了一个框架，实施者可对其进行优化，使其发挥最大价值来提高企业的IT管理。
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