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向业务进化 ITIL版本刷新 |
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世界上的一切都是变化的，IT服务管理的最佳实践也不例外。自OGC（英国政府商务部）发布基于前期全球性调研结果的《ITIL刷新》（ITIL Refresh）报告后，通过多轮研讨，ITIL v3版本的正式发布时间日益临近。
回顾历史，ITIL迄今为止的三次修订时间跨度都在10年以上。而在即将发布的v3中， ITIL将会在框架中充实应用外包、互联网等内容。
2005年4月发布的《ITIL刷新》调查报告详细列出了新版本的改进建议。其中明确指出，不对服务支持和服务传递进行“根本的更新”；同时表示，将就一致性的内容结构和导航、组织结构和服务管理模式、异构环境下的ITIL、与其他框架整合（提供与COBIT、CMM等框架的接口）及延展性等方面做出改进；引人瞩目的是，报告肯定了将服务周期反映到运营服务管理框架中的战略意义，强调ITIL应与服务管理周期保持一致，IT服务管理将贯穿服务设计、服务导入、服务运作、服务终止全程。
面对这次酝酿已久的版本更替，IT服务管理领域已经做好了平稳过渡准备。记者为此采访了几位业内人士。某软件公司的高级咨询顾问张先生表示，新版ITIL的IT管理色彩将进一步淡化，流程导向的服务管理理念会更加浓重。从已经公布的信息看，保留最精华的服务支持和服务传递模块的做法，证明了ITIL深化服务管理的主旨没有改变，值得期待的是，v3版本中加入了安全管理的具体内容。
中联集团IT管理解决方案事业部的高级经理郑雄同样表达了对新版本中安全模块的关注。同时他指出，对最终用户而言，几乎感受不到ITIL的变化。在项目实施的过程中，咨询师会根据企业的实际需求和IT框架灵活运用ITIL做出流程设计，新版ITIL的内容将会通过这种方式自然地融入企业的实际环境之中。
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| ITIL小百科 |
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Library of Books
起初，ITIL包含10本核心的书籍，覆盖俩大领域，服务支持(service support) 和服务提供(servie Delivery)；后来，其他30本涵盖一个很广泛主体的书籍加入到这10本书库中来；这些书籍是没有所有权的，并且独立于平台、工具、供应商以及技术。(注：记住，这些书提供指导，但不是告诉你怎么做的手册)；
在开发ITIL的过程中，OGC咨询了很多来自不同组织的行业专家；来自IT管理行业的各个方面的专业人员建立了这些书籍的范围(Scope)；这些书籍由不同的组织编写和校验；这样，这些书籍不是基于某一个体和组织的观点；
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