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“声谷”举行信息服务外包大会 发布2009年白皮书 |
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来自全国信息服务相关行业的专家企业21日汇聚扬州“声谷”，召开信息服务外包大会。会上CTI中心发布2009年呼叫中心产业白皮书，预测我国呼叫中心市场到2011年将达到坐席数近100万，投资额接近1000亿元的规模。
本次信息服务外包大会由扬州市政府主办，扬州市广陵区政府、扬州市信息办承办，地点位于扬州广陵新城的中国声谷－江苏信息服务产业基地（扬州）。当日，来自金融保险、电子商务、网络游戏、政府服务、专业外包、消费电子、电视购物、软件开发、数据服务等相关行业近400名代表参会，并有江苏电信、神州数码、赛迪网络、飞翱公司等与“声谷”签订了21个合作项目，项目内容涉及服务外包、呼叫中心服务和电子商务等。
会上，中国呼叫中心专业论坛CTI论坛副总经理秦克璇发布了中国2009年呼叫中心产业白皮书。到2008年底，中国呼叫中心坐席总数已达到39.5万个，市场规模386亿元人民币。目前，我国呼叫中心市场主要特点包括：由政府牵头的呼叫中心园区建设如火如荼；企业级呼叫中心从坐席规模上已主导了呼叫中心市场大局；传统呼叫中心大行业在投资规模上仍然举足轻重；呼叫中心外包市场进一步活跃，但不同程度地受到金融海啸的影响；多媒体呼叫中心发展迅速，多媒体统一通信在呼叫中心的应用中日益广泛；呼叫中心正从单纯的客户服务转变成为企业营销环节中的重要组成部分；呼叫中心托管模式寻求突破；大型呼叫中心建设高潮已过，中小型规模的呼叫中心日益成为市场主流。白皮书还对未来三年的呼叫中心产业做出预测，到2011年该产业将达到坐席数近100万，投资额接近1000亿元的规模。
“声谷”是由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造的全省唯一的专业型产业基地，2007年4月21日正式揭牌成立，目前重点发展呼叫中心、数据服务以及具有扬州特色的IT培训和城市信息化应用软件三大支柱产业。2009年将有5000坐席，2010年达到2万坐席，并最终形成3万到5万人的产业集聚区。
据悉，本次会议期间还将举行金融及电子商务呼叫数据专家研讨会、新人力论坛、第四届“春晖杯”中国留学人员创新创业大赛新闻发布会暨项目网上视频洽谈会、清华国际设计管理大会扬州论坛等活动。
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在80年代末期，英国商务部(OGC)，正式的称谓英国中央计算机与电信局构思了ITIL；OGC最初的目标是通过应用IT来提升政府业务的效率；这个目标能够通过将不同IT功能之间缺乏交流的状况降到最低来达成。OCG意识到有必要管理不同的IT组件，例如硬件、软件、基于计算机的通讯来提高政府的效能和效率；这将确保IT使用达到最优；OGC获得了来自IT管理行业专家的的帮助并开始将他们的经验文档化。 |
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