|
BMC亚太巡展启动 助ITIL V3本土化 |
|
|
7月24日，BMC软件携手ITIL v3参与者Pink Elephant公司举行ITIL巡展，作为ITIL v3亚太区八个国家、十个城市巡展的首站，众多ITIL专家云集北京，布道ITIL v3在国内的推广和落地实施。
ITIL（信息技术基础架构库）是由英国商务部于20世纪80年代末开发的一套指南，致力于为高质量的IT服务及所需的配套和环境设施提供实践指导，帮助企业提高IT服务效率并降低运营成本，并实现IT与业务需求的协同，最大化价值与投资回报。之后编写成系列丛书，有关管理IT服务的集成的、集于过程的最佳实践框架。现已为一项国际标准（ISO 20000）。
初期的ITIL项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL v2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。六年磨一剑，ITIL v3于今年5月31日正式面向全球发布并投入使用。这是ITIL自问世以来最大规模的修订。
ITIL v3不仅整合了ITIL v1与ITIL v2的精华，还融入了IT服务管理领域当前的最佳实践--增加了生命周期理论，以及与其他标准和最佳实践的接口。“ITIL v3的改变不是革命性的，而是根据现在的IT服务管理市场的变化，演变出的最新版本，是进化性质的，不过还是有些非常重要的变化。” BMC软件全球最佳实践总监Ken Turbitt如是说。
ITIL v3验证了BMC软件四年前提出的业务服务管理（BSM）的重要性，BSM是基于ITIL并结合企业现状具体实践这一标准的过程。此次IT最佳实践的最新服务策略和服务设计指导将以BSM作为重点。BSM于2003年发布，是一种以业务为导向，实施并自动化IT最佳实践（其中包括ITIL所涵盖的）的方法。
BSM作为IT服务管理的高级阶段，著名的咨询分析机构Forrester Research将其定义为能将业务核心的IT服务与底层的IT基础设施动态联接的软件。Forrester Research指出，企业实现所有BSM步骤之后，将能节省多达三分之一的IT运营预算。
目前，活跃在中国BSM市场上的大多是一些跨国公司，如IBM、BMC、Managed Objects、HP、CA等，由此看来，BSM目前对于大多数企业来讲依然处于奢侈品的阶段。不过，这些公司相继推出的中小企业解决方案，以及中国本土厂商的介入，加速了BSM的应用。
在BMC软件中国区总经理杨文胜看来，中国IT产业的快速发展以及技术的不断革新对IT服务管理提出了更高要求，这为ITIL3.0的推广提供了基础条件。此次巡展上，BMC同时发布了一款新的服务管理解决方案--服务请求管理，该解决方案在ITIL v3中被定义为请求实施。
作为ITIL v3的官方审查员之一，BMC和ITIL3.0总架构师以及作者们共同参与了更新指导方针和最佳实践的调查反馈工作。BMC也成为首批提供ITIL3.0 基础培训和认证课程的组织之一，为其现有客户，潜在客户以及员工提供培训认证。BMC软件中国区总经理杨文胜对天极ChinaByte表示：“过去3年里，ITIL逐步深入人心，产业链已经在中国形成。目前的市场上，符合ITIL的产品非常之多，相比IBM、惠普等大型公司，BMC的优势是更加专注于ITIL。”
ITIL v3是由英国商务部于2007年5月份出版发布，规定了管理IT组织以及整合IT和业务的方法论。Pink Elephant公司副总裁、《持续服务改进》作者George Spalding指出：“ITIL v3以v2为基础，提供的IT服务生命周期方式，将帮助企业衡量和传达流程改善所带来的投资回报。
一项针对616家企业的调查显示，ITIL是到目前为止应用最广泛的策略。BMC的用户更倾向于实施ITIL(85%)和BSM(26%)。
另外一项针对228家企业的调查显示，多数人认为ITIL的实施帮助他们实现了IT流程的标准化。三分之二的人认为，ITIL帮助他们提高了效率，并提高了IT与业务的一致性。规模较小的企业希望通过实施ITIL提高效率，美国的受调查者则倾向于通过实施ITIL降低成本，并实现IT和业务的一致性
BMC软件公司全球最佳实践总监Ken Turbitt宣布了一款新的服务管理解决方案(BMC服务请求管理)同期发布，他表示：“ITIL v3成为主流应用还需要18个月到3年的时间。2007年10月，引入了BMC的服务请求管理的ITIL解决方案将在中国上市。”
Forrester调研公司的研究表明，76%的IT预算用在了IT运营上，通过实施BSM，能够帮助企业节省25%的IT预算，更加有助于企业通过IT实现业务改进。
BMC软件中国区总经理杨文胜一再表示对中国市场的发展充满信心，他说：“中国IT产业的发展以及技术革新对IT服务管理提出更高的要求，为ITIL v3的推广提供了基础条件。v3的发展速度将比v2还要快。作为ITIL v3的官方审核成员，BMC将继续致力于将ITIL的管理思想、方法和工具引进中国并本土化，团结用户、合作伙伴，深入推动ITIL的认证计划。”
关于 BMC软件公司
BMC软件公司是全球领先的企业管理解决方案供货商，帮助企业实现IT自动化，并将IT与业务需求达成一致。在业务服务管理（BSM）战略指导下，BMC软件公司解决方案涵盖企业系统、应用软件、数据库和服务管理领域。BMC软件公司第四季度截止于3月31日，2008财年收入约为15.8亿美元。如需了解更多信息，访问公司网站：http://www.bmc.com
关于Pink Elephant公司
Pink Elephant公司是全球领先的IT管理最佳实践教育和咨询服务供应商，专门为全球的合资以及私营企业提供会议、教育和咨询服务。作为ITIL最佳实践的权威机构，主要致力于通过采用有组织的基础架构，包括ITIL，提高IT服务质量。从1987年Pink Elephant就开始致力于ITIL事业，并被选为国际专家参与了ITIL v3的项目，参与编著了v3中《持续服务提升》一册，并参加了ITIL的国际审查小组。如需了解更多信息，请访问：http://www.pinkelephant.com
|
|
|
| ITIL小百科 |
|
|
| |
Library of Books
起初，ITIL包含10本核心的书籍，覆盖俩大领域，服务支持(service support) 和服务提供(servie Delivery)；后来，其他30本涵盖一个很广泛主体的书籍加入到这10本书库中来；这些书籍是没有所有权的，并且独立于平台、工具、供应商以及技术。(注：记住，这些书提供指导，但不是告诉你怎么做的手册)；
在开发ITIL的过程中，OGC咨询了很多来自不同组织的行业专家；来自IT管理行业的各个方面的专业人员建立了这些书籍的范围(Scope)；这些书籍由不同的组织编写和校验；这样，这些书籍不是基于某一个体和组织的观点；
|
|
|
|
|
|
|
