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So what will we find in the books （I） |
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【原文http://blogs.pinkelephant.com/index.php?/itilv3/comments/so_what_will_we_find_in_the_books/ 翻译：叶玮玮】
此时，没有发现什么新闻是关于ITIL v3的。原因很简单，第一，所有相关的人员都签订了保密协议；第二，这些书仍在校对中；第三，考核小组仍在为方案工作中（我知道第一手资料是因为我是这组的成员）。
对IT领域来说，幸运的是，总设计师Sharon Taylor和其他撰稿人已经作了关于ITIL v3的一些介绍。因此，有一些关于v3的资料透露出来了。我们必须十分小心的是，这些来源是可信的并且信息是准确的。
我和我的同事Troy DuMoulin一直共享着一些我们从参加关于v3的介绍会上收集来的信息，并且也与你们分享之。因为我们已经签了保密协议，所以我们对于自己什么能说什么不能说必须要十分的小心谨慎。
考虑到这个新的服务管理生命周期框架以及在此过程中生命周期的每一状态，我们能够得到这样一个理念，即最好的实践已被涵盖其中，但我们迄今为止在v2中所作的努力仍然十分有效。
这里给出一些例子：
1 服务策略
前提是这些书和戴明博士的PDCA循环是相对应的，然后我们能够从一个战略的角度设想这本书是关于设计，改进和实现一个组织的服务管理能力的。这是关于将IT作为业务的合作伙伴的书。这本书只能通过将服务提供给业务单元来完善组织，而不是给他们提供系统和组件。这是新的吗？不，这不是新问题。在ITIL v1中有一本书叫《理解与改进》，这里面写了帮助IT和他们的业务以及IT联盟。在v2里，也有业务展望的书籍（卷Ⅰ和卷Ⅱ）。有人提到，这本书除了服务目录外将会讨论服务组合的话题。很多组织已经创建了服务目录，一些软件提供商在他们的工具中也提供了这种功能，并且现在已经有了一些关于如何创建服务目录的书籍。除了它跟企业财务管理流程更好的配合以外（为什么重新发明车轮？），财务管理仍然左右。这种困难已经使得IT人员在金融方面而不是技术领域进行思考。这是一个文化上的问题，需要得到解决。还有很好的关于文化变迁的著作。
另一个话题：我曾在介绍会上听到过的业务影响分析，这是在v2的IT服务持续性管理流程中提到的。BIA在很多关于市场的书中都有涵盖，通常在很多不同的出版物上有文章写关于BIA的东西。因此，在这里没什么新鲜的。
其他的话题包括需求管理，供应商的类型，组织的结构，而如果没有关于技术选择的指导的话，这将不能成为一本IT书籍。
不要害怕v3。大部分加进“核心”框架中去的内容都已经存在，且你和你的组织已经能够根据其做一些或大部分的事情。ITIL v3扩充了v2的核心，将其从面向流程的方法向服务生命周期方法转化。
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