服务战略(SS)
ITIL将企业的业务和IT联系在了一起，从而使得业务部门和IT部门都能获得最大收益。ITIL 确保了IT服务生命周期的每个阶段都及相关流程都聚焦于企业的业务。为了满足本书中提及的业务目标、需求和服务管理原则，随后的几本书将对此加以详细的阐述。
本书中的内容和提供的指导包括：
• 服务管理战略和价值规划
• 将业务计划和业务指导与IT服务战略联系在一起
• 计划与实施服务战略

服务设计(SD)
为了满足当前以及今后的业务需求，《服务设计》这本书针对如何制定和维护IT制度、体系结构和文档等方面提供了指导，从而能够帮助读者设计出合适的、具有创新性的IT架构服务解决方案及流程。
本书的内容和提供的指导包括：
• 服务设计目标和组成部分
• 选择服务设计模型
• 成本模型
• 收益/风险分析
• 服务设计的实施
• 度量与控制

服务转换(ST)
《服务转换》聚焦于更广泛、更长期的变更管理、发布和配置实施，从而全面考虑了风险、利益、交付机制以及灵活的持续服务运营等方面的问题。这本书为如何将服务转换到商业环境中提供了必要的帮助。
本书的内容和提供的指导包括：
• 组织和文化变化的管理
• 知识管理
• 服务知识管理系统
• 服务转换的方法、实践以及工具
• 度量与控制
• 同业者的最佳实践

服务运营(SO)
如果将关注的重点放在交付过程和控制活动上, 就可以每天都获得令人非常满意的、稳定的服务管理。为了确保本书与ITIL书库中的另外几本书保持一致， 我们选取了大家所熟知的服务支持和服务提供控制，以此为基础给予了指导。
本书的内容和提供的指导包括：
• 应用管理
• 变更管理
• 运作管理
• 控制流程和运作
• 大量的实践
• 度量与控制

持续服务改进(CSI)
除了交付可靠的、可重复的流程活动，将这些活动作为服务质量的组成部分之外，ITIL一直非常强调持续改进的重要性。本书关注的重点是那些介绍和确定提高服务管理的流程要素。同时，本书也涉及与服务终止有关的内容。
本书的内容和提供的指导包括：
• 促使改进的业务和技术驱动力
• 合理性
• 业务、财务和组织改善
• 方法、实践和工具
• 度量与控制
• 同业者的最佳实践