《翰纬ITIL v3白皮书》是一本概要性的参考手册，力图通过较短的篇幅，简明扼要地向读者说明ITIL v3的演化进程、基本理论、以及国内应用方面的探讨，为读者更加深入的理解和应用ITIL v3提供一个概念性的基础。 顾问 Hamid[NAI] 余文浩[CA] 谢磊[BMC] 主编 陈宏峰[SSO] 编委 黄新峰[SSO] 黄爽[SSO] 张亮[SSO] 主审 段永朝[CCU，中国计算机用户，总编] 评委 杨利梅[IBM] 张展[BMC] 陆彦鸣[CA] 侯继涛[CA] 陆培炜[SSO] 陈兴明[Technometrics] 1.1 开发背景 1.2 目标和范围、目标读者分析 1.3 本书结构 2.1 ITIL简史 2.2 ITIL v2 /v3/ ISO20000的比较 2.3 ITIL v3框架 2.4 ITIL v3认证体系 3.1 Service Strategy 3.2 Service Design 3.3 Service Transition 3.4 Service Operation 3.5 Continuous Service Improvement 4.1 ITIL v3应用——People视角 4.2 ITIL v3应用——Process视角 4.3 ITIL v3应用——Technology视角 5.1 ITIL v3服务模型 5.2 ITIL v3应用模版 总结和展望 白皮书赞助单位 白皮书媒体支持单位

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