上海翰纬信息管理咨询有限公司（以下简称“翰纬”）主导开发的《中国IT服务管理指南》（第一版）自从2004年出版以来，受到众多IT 管理人士以及对IT服务管理感兴趣的读者的青睐并引起热烈反响，被认为是企业和个人了解、实施IT服务管理的最佳读物。
      刚刚过去的四年，是IT服务管理及其最佳实践标准ITIL v2在中国蓬勃发展的四年。经过四年的发展，ITIL v2已然成为众多IT管理者采用的方法。时间不仅推动了ITIL在国内的发展，而且也推动着ITIL自身的发展。
      2007年5月，OGC盛大发布了ITIL的革命性的升级版本ITIL v3。作为ITIL v2的继承者，ITIL v3不但继承了ITIL v2的核心内容，而且引入服务生命周期这一全新概念，带给业界耳目一新的感觉，同时也激发了业界对其更多的关注。
      这一系列的改变都让我们产生了一个迫切愿望，尽快开发出《中国IT服务管理指南（第二版）》（以下简称《指南2》），向我们的读者介绍ITIL v3，同时也添加上我们对IT服务管理理论更成熟的理解和认识，添加上这几年翰纬IT服务管理实践的沉淀，以丛书的形式更全面、更丰富地展现ITIL v3带给我们的理念和价值，并以此为契机全面总结IT服务管理在中国的实践，促进国内IT服务管理行业的发展，打造出中国的IT服务管理最佳实践！

     《指南V2开发》专题网站 http://zhinan2.itsm.cn

 

	《中国IT服务管理指南-理论篇》 内容概要: 本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。 目标读者: 从事CIO、IT战略规划主管、IT咨询顾问、系统运维主管等职业者以及所有希望了解和学习IT服务管理和ITIL理论的读者。
	《中国IT服务管理指南-实践篇》 内容概要： 本书从IT服务管理实际运营角度向读者详细介绍IT服务管理应用的步骤和活动内容，为读者进行具体的IT服务管理实践提供指导 目标读者： 从事CIO、IT战略规划主管、IT咨询顾问、系统运维主管等IT服务管理规划和实践者，以及所有希望了解IT服务管理理论如何在企业得到切实应用的读者。
	《中国IT服务管理指南-ITSM解决方案和案例汇总》 内容概要： 本书向读者介绍了金融、电信和汽车行业大量IT服务管理解决方案，为读者进行IT服务管理建设实践提供指导。 目标读者： 所有对IT服务管理具体解决方案和案例感兴趣的读者。