方案概述

      易捷ISO20000服务包是翰纬咨询根据ISO/IEC20000体系标准规范特点，结合多年积累咨询实施经验，专为中小型服务提供商量身定制的一套IT服务管理专业咨询解决方案。

      易捷服务包可以为服务提供商提供功能完善、科学标准的认证体系流程，帮助服务提供商建立一套科学、完善、高效的IT服务管理体系规范机制，全面解决中小型企业所面临的挑战，打破“钱少不能过认证”的尴尬局面，更大程度上满足客户更高级别的服务要求，提升市场竞争力。

      方案内容

      易捷ISO20000服务包主要包括三大方面的内容，分别为现场培训服务、现场咨询服务、远程指导服务。服务包所包含的具体内容如下：
 

      1. 五天现场培训

• ISO20000认知培训 (1天)
• ISO20000体系构建培训 (3.5天)
• ISO20000认证审核培训 (0.5天)

      2. 五天现场咨询

• 客户任选两天的现场咨询
• 三天管理评审现场支持

      3. 远程咨询指导

• 远程会议系统WebEx在线指导
• ITSM专家网在线指导
• 电话支持
• 邮件支持

      主要特点

      当前，国内越来越多的服务提供商开始或打算应用ISO20000国际标准体系，用来规范组织服务管理流程，并在社会上得到相关机构的重视与支持，使得ISO20000在我国得到充足发展。同时，中小企业作为众多服务提供商的重要组成部分，也想利用ISO20000国际体系标准持续改进与优化企业服务管理流程，但受限于预算及其他相关方面的原因，可能致使愿望搁浅，为了解决中小企业所面临的挑战，翰纬专为中小企业推出易捷ISO20000解决方案，使得中小企业愿望实现指日可待。
      易捷ISO20000服务包解决方案主要是基于下列因素而开发的，其中包括：

• 中小企业没有太多预算来建设ISO20000体系流程
• 中小企业想掌握服务管理项目实施建设的核心，便于将来持续改进与维护服务管理体系流程
• 满足中小企业用最短时间、花最少钱建设高标准服务管理流程的愿望及要求
• 国家“千百十工程”倡导与鼓励中小企业通过ISO20000认证，中小企业通过认证成为企业服务管理发展的必然
• 帮助中小企业实现强化服务意识、规范服务行为的目标

      客户收益

      翰纬作为国内最早从事IT管理咨询机构之一的专业咨询公司，已相继在IT服务管理领域内出版了多本书籍，得到了学员与读者的一致好评。为了更好的服务于客户，翰纬专门针对中小企业推出易捷ISO20000服务包方案，旨在帮助中小型企业快速取得ISO20000认证证书。其中易捷ISO20000服务包方案优势主要集中在以下几个方面： 

      1. 为中小型企业量身定制

      易捷ISO20000服务包方案是专门为中小型企业而设计的，旨在帮助企业快速取得ISO20000认证证书，以较低的服务费用获取最大服务收益。同时，易捷方案的应用，可以为企业节省项目预算成本、降低与外部人员沟通成本、缩短项目开发周期、完备项目独立建设能力等诸多收益，充分的满足中小型企业“以较少钱拿认证”的需求。

      2. 独特合理的服务模式

      易捷ISO20000服务包方案采用“五天现场培训+五天现场咨询+合同期内的远程服务支持（售中+售后）”的指导服务方式协助中小企业独立建设ISO20000服务管理体系，服务内容涵盖服务项目中每个阶段，使其企业在项目前期培训宣导、项目建设实施跟进、项目后期服务支持的方面得到有效的管理与控制。

      3. 完备独立建设能力

      ISO20000认证项目的建设模式大体上可以分为三种，分别为自行独立建设、外包给第三方、专业指导的合作模式。前两种模式可能由于自行建设能力不足或知识转移不畅，都可能对过程的后期维护与持续改进带来极大的麻烦与影响。易捷方案通过协助的方式，与企业一同建设标准的服务管理体系，无论在售中、还是在售后阶段，保证专业的咨询顾问指导与支持企业的流程体系建设，并将相关重点知识给予企业项目团队人员。为他们培养一批人，保证他们有实施的能力，同时，为他们不会由于人员流动而造成额外风险。

      4. 自助的服务选择

      易捷ISO20000服务包方案中五天现场咨询服务，可以在项目各阶段中的现场咨询服务清单中进行选择，通过这种灵活的服务机制，企业用户可根据自身实施能力的特点来主动定制所需支持的服务组合，翰纬咨询顾问根据企业的选服务组合，提供专业的服务指导与支持。

      5. 远程的在线服务支持

      项目建设过程中，如召开项目启动会、流程研讨会、文档评审意见与建议、评审指导等工作任务都可以通过WebEx在线会议系统来进行讨论，还可以通过ITSM专家网或电话/邮件等方式的获得翰纬的服务支持，大大为企业节约了人员沟通成本。同时，在项目实施完毕后，翰纬可根据合同期内继续向企业用户提供服务，帮助企业解决常见问题，并向客户提供ITSM的发展趋势与当前现状。
 

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