2010年5月28日中国IT服务管理论坛上海站巡讲活动火热报名中
“中国IT服务管理论坛”全国巡讲活动-上海站
——聚焦实践，实施落地IT服务管理
邀 请 函
随着国内企业信息化技术的普及应用，越来越多的企业认识到规范及完善完善IT服务管理的必要性和急迫性，并进行了多方面的探索与实践。从执行结果来看，我们认为国内IT服务管理尚处于起步阶段，客户的IT管理需求参差不齐，具有中国特色及行业特色的管理理论有待深入研究，实践经验的推广缺少支撑平台和渠道，IT服务管理工具偏向客户定制，而非产品化普及，IT服务管理处于“落地难”的困境。
通过“聚焦实践，实施落地IT服务管理”为主题的活动，邀请国内优秀IT服务管理企业的高层和专家为您讲述多年来的研究成果，分享最佳实践。内容精彩，不容错过。
一、活动组织
主办单 位 ：中国IT服务管理论坛
协办单 位：上海计算机软件技术开发中心、上海翰纬信息管理咨询有限公司
全程合作伙伴 ：赛宝认证中心、快威科技集团有限公司
支持媒体 ：赛迪网、信息方略、支点网、中国计算机用户杂志、计算机世界、中国计算机报、CIO时代网、IT专家网、软件世界、51CTO、ENI经济与信息化、天极网等
二、活动细则
参加对象 | 政府用户的信息系统主管、负责人 行业用户的信息主管【CIO、COO、项目经理、项目负责人】 大型集团信息系统运营部门主管【CIO、项目经理、项目负责人】 软件企业IT管理人士【CTO、IT工程师】 IT服务供应商质量经理以上或相关级别【客户经理、IT工程师】 |
举办时间 | 2010年5月28日(星期五)下午14:00-17:00 |
活动形式 | 专家主题演讲+现场互动 |
活动费用 | 免 费（限额80人，每机构限额2人） |
举办地点 | 紫金山大酒店(地址：上海东方路778号近地铁二号线世纪大道站) |
三、议程安排
时间 | 主题 | 参加者 |
13:30-14:00 | 参会注册、领取资料、入场 | |
14:00-14:10 | “中国IT服务管理论坛”2010年重点工作通报 | 中国IT服务管理论坛领导 |
14:10-14:45 | 主题演讲：面向新型园区基地的IT服务管理 演讲提纲： 新型园区基地发展现状和趋势； 园区基地IT架构及服务分析和需求； 园区基地服务管理方案； 国家级软件园区基地服务管理实践分享。 | 张绍华 上海计算机软件技术开发中心副主任 |
14:45-15:30 | 主题演讲：IT服务的进阶式改进模型-CMMI-SVC 演讲大纲： 行业常见IT服务改进模型的比较分析 CMMI-SVC的背景介绍 CMMI-SVC的改进模式分析 CMMI-SVC的实施应用探讨 | 刘小茵 赛宝认证中心 IT服务产品经理 |
15:30-16:05 | 主题演讲：快威科技IT运维服务成功实践——服务+工具 演讲大纲： IT运维服务客户需求 IT运维服务体系建设 IT运维服务模式分析 IT运维服务成功实践 | 王春涛 快威科技集团有限公司 IT服务运营总监 |
16:05-16:40 | 主题演讲：IT服务管理的落地与实施 演讲大纲： 关于ITILV2与V3的发展简史； ITIL落地的各类形态与所遇到的问题； 关于ITIL落地的建议： a)人才培养与建议； b)流程梳理与优化； c)工具选型与应用。 现场交流。 | 刘 颋 上海翰纬信息管理咨询有限公司培训交付总监、首席讲师 |
16:40-17:30 | 高端对话 对话主题：ITSM行业解决方案分享 | 对话嘉宾： 行业用户代表 ITSM供应商代表 |
17:30-17:40 | 幸运抽奖环节 | |
四、演讲专家介绍
 张绍华 博士、上海计算机软件技术开发中心副主任、上海信息领域技术专家、中国YBC创业导师、上海CSCW专业委员会委员、上海闵行区科技领军人才、复旦大学管理学院博士后。作为项目负责人或骨干参与了多项国家863、国家自然基金、上海市重大科技项目、行业信息化和服务管理项目。一直从事IT架构、软件过程、IT服务管理体系的研究、应用和项目管理，尤其是在园区基地的IT规划和架构、平台与试验床、服务及管理方面积累了丰富的实践经验。 |
 刘小茵 赛宝认证中心IT服务产品经理、CMMI-DEV & CMMI-SVC高级咨询师、ISO20000主任审核员、ISO27001高级审核员、APMG授权ITIL讲师、ASQ授权的注册软件质量工程师CSQE讲师 8年大型软件开发和维护经验，从2000年开始对ISO20000和ISO27001标准和ITILv2、 ITILv3、MOF、CMMI-SVC等IT服务管理模型进行深入研究，有丰富的实施经验。对甲方的IT运维部门还是作为乙方的IT服务提供商如何实施IT服务管理体系有丰富经验；掌握各服务流程如何在不同组织结构、不同规模的企业中实施实践 已为广州供电局、广州申迪、北京中科金财、北京金科润天、北京北控三兴等多个企业提供IT服务管理的培训和认证服务 |
 王春涛 10年以上IT行业从业经验，4年以上政府行业IT运维服务管理和咨询经验。 工作经历：神州数码（中国）有限公司高级咨询顾问、信城通数码科技有限公司电子政务研究中心副主任、快威科技集团有限公司 IT服务运营总监。 相关项目经验：负责国家税务总局综合征管系统（即CTAIS系统）全国运维服务团队的管理（服务对象：包括总局和36个省级单位）；负责长风联盟IT服务保障体系建设咨询规划；负责国家质检总局检验检疫行业总维服务模式研究；成功申报国家科技支撑计划“互联网药品市场监测及公共服务关键技术研究开发与应用示范”项目的两个课题，并负责公共服务平台运维和运营体系建设与模式研究；参与国家IT服务运维标准的编写，并负责推动IT服务运维标准在政府行业的应用推广。 |
 刘颋上海翰纬咨询交付总监，首席讲师、itSMF ISO/IEC 20000 Auditor及授权讲师、EXIN/APMG授权讲师、ITIL Expert, ITIL Service Manager, ASL, PRINCE等持证拥有者。目前为上海翰纬讲师团队的主要负责人，对讲师进行内部培养和管理。 IT领域从业12年，在国企、外企和民营企业既从事过开发、运维、测试等技术工作，也担任过技术总监、项目经理、业务经理等多重管理角色，因此对服务的全生命周期有深刻的理解的应用实践。在二代身份证二次开发、上海地铁内部系统建设、上海电信账务中心系统建设等多个项目中担当重要角色。并参与了阿里巴巴、北京首信、上海电信（上海理想）等多个大型咨询项目。 |
五、活动参会流程
1、参会人员在5月26日之前报名
2、论坛对参会人员资格进行审核
3、论坛给通过审核的人员发送电子参会确认函（会前1~2天发送）
4、参会人员凭电子参会确认函打印件参会
六、活动报名方式
3、直接电话报名 4008868806
七、会场路线图
参见确认函（会前1~2天发送）
八、会务联系人
宋斌
电 话：021-2281 9203-879
传 真：021-33932850
温馨提示：
1、为了保证研讨会质量，研讨会限额80人，且每机构限报2人。（超出加收100元/位）
2、“中国IT服务管理论坛”筹备委员会成员和单位不需要经过审核，也不受名额限制。
