应对“三多”、“三少”挑战
        经过近30年的发展，目前全球已经形成了一套适用于信息化部门（IT部门）自身的管理理念 – ITSM，管理方法 – ITIL，和管理工具 – ITSM软件。这套全面的管理体系也于1999年被引入中国，至今已发展10余年。在这10年中，ITSM理念和ITIL方法已经得到了较为广泛的认知和认可，但是ITSM软件在国内的普及性相对较差。究其原因，在于简单地模仿国外ITSM软件或者照搬ITIL方法设计的ITSM软件并不能很好地适应国内众多企业IT部门所面临的“三多”和“三少”现状。“三多”指IT用户多、IT资产多和IT故障多，“三少”指IT人员少、IT预算少和IT知识少。基于此，翰纬依靠6年行业经验，历经2年研发——维易ITSM软件应运而生。 
        维易ITSM软件定位为“IT部门管理专家” ，以“软件 + 服务”的模式，致力于协助IT部门提升自身的管理水平和信息化水平。
        具体而言，维易ITSM软件尤为适合于以下类型的客户：
       1、 软件公司和系统集成公司的服务部门；
       2、IT服务外包公司；
       3、其他需要加强或优化IT管理的公司。 
        倡导新一代ITSM软件理念，维易ITSM软件具备以下特征（翰纬将其称之为“四个现代化”）： 
        服务化。软件运营服务（Software as a Service，SaaS）因具备低启用门槛和维护成本、按效果付费和快速见效的特点，正在快速成为企业的主流应用模式。维易ITSM软件完美地体现了这些特征；
        网络化。用户IT部门与IT服务外包商之间是多对多的关系，维易ITSM软件支持这种网络化的协作模式 – IT部门和IT服务外包商运行各自的维易ITSM软件但可以根据预定义规则进行工单等的跨组织分派和闭环跟踪；
        简约化。维易ITSM软件的功能核心是“PACK + 4R” ，并可通过“1441界面模型” 实现80%的操作，极为简约。但正如Sales Force CRM现已被许多财富500强企业采用，维易ITSM软件同样“简约但不简单”，具备传统ITSM软件同样的可配置性和可扩展性。
        智能化。维易ITSM软件具备独特的行为模式识别、网络推理等多种智能化技术，能够帮助客户更加主动、高效地服务用户、处理故障。 
         维易ITSM软件ITSM软件专为IT部门应对“三多”、“三少”挑战而设计开发，通过构建“PACK+4R”核心应用模式，可给IT部门带来以下显著价值：
         提高IT用户服务质量。 维易提供完整的客户关系管理功能，包括VIP用户识别、用户个性化信息提醒、用户自助服务、服务承诺监控及限时升级、邮件短信提醒、用户满意度调查等。
         强化IT资产台帐管理。 维易提供动态IT资产台帐功能，即一方面通过中央IT资产库自动推荐和更新资产基本信息，另一方面提供一套机制方便客户在使用过程中逐步更新完善IT资产库信息。
         提升IT故障处理效率。维易创新操作模式，用户可在单个IT故障视图界面了解PACK四类对象的基本信息、关联信息，并对其进行日常操作(4R)，IT故障处理效率可得到极大的提升。
         加强IT知识积累应用。通过提供集成搜索、智能提示、自定义标签等功能，维易将传统的用于被动记录知识条目的静态知识库革新为动态知识库。
维易ITSM软件总体功能架构如下图所示

          第一层是操作台，提供给两类使用对象使用。其中IT自助服务台（Self-service）是提供给IT用户使用的；IT智能工作台（Workbench）是提供给IT支持人员使用的；配置管理台（Admin Console）提供给管理员和IT经理使用的。
         第二层是核心功能，即PACK核心模型，包括IT客户管理（People）、IT资产管理（Asset）、IT事件管理（Case）、IT知识管理（Knowledge）等功能。

详细信息请点击维易网站 www.weeasy.cn